SAV des marques

« Quand j’ai un problème, je le tweete »

Article d’un blogueur qui expose très concrètement  le bouleversement des rapports entre les Marques et les internautes. Sur les Médias Sociaux, “je” est plus exigeant « A un niveau personnel, quelles sont mes attentes vis-à-vis des entreprises et des marques ? Si je connais quelqu’un sur twitter ou Facebook et que j’ai identifié son appartenance à une entreprise, il me semble naturel de m’adresser à lui si j’ai une question sur cette entreprise. S’il n’est pas concerné, il m’oriente. Il ne me serait pas venu à l’esprit il y a quelques années de téléphoner à un employé pris au hasard dans une entreprise pour lui poser une question, même si nous avions échangé un verre. Le hub de contact des entreprises est inadapté Dans …

lire la suite

Mots-clefs : , , ,

Des avis de consommateurs basés sur Twitter pour promouvoir le tourisme au Canada

Voici un dispositif d’avis de consommateur original basé sur Twitter : pour promouvoir le Canada auprès des américains, la Canadian Tourism Commission (CTC ), a disposé trois vitrines interactives dans les villes de New York, Chicago et Los Angeles. Ces vitrines interactives tactiles, permettent aux passants d’interagir avec des tweets ou encore des photos de vacances afin de constater des expériences de voyages de leurs compatriotes partis visiter le Canada. Les tweets et photos des vacanciers sont postés en temps réel par les touristes et sont visibles sur les écrans. Les vitrines permettent à la fois de présenter le Canada, à travers les témoignages des touristes et offres des espaces d’interactions inédits et ludiques pour les passants. Ces dispositifs en guise de vitrines bénéficient d’une grande crédibilité auprès …

lire la suite

Mots-clefs : , ,

Est ce que les Marques sont à la hauteur de leur E-réputation ?

Définition « L’e-réputation est composée par l’image (subjective) que renvoie à un internaute l’ensemble des contenus qui lui sont accessibles en ligne, en rapport avec la marque. Ceux-ci peuvent être créés par les internautes ou par la marque elle-même, sur différentes sources: blogs, forums, réseaux sociaux, sites d’avis de consommateurs… » définition blueboat Les points marquants de cette définition sont : l’E-Réputation relève du subjectif, de l’image…de marque ? Les informations ne sont pas forcément émises par la marque elle même, mais par tout internaute, et c’est cet aspect qui sera traité ici. Elle se construit principalement sur le web social, participatif. Quelques caractéristiques Les grandes marques sont particulièrement concernées, mais les petites et moyennes entreprises ne sont pas pour autant …

lire la suite

Mots-clefs : , , , , , , , , , , , , , ,