SAV des marques

Tripadvisor et le phénomène des avis consommateurs dans le tourisme

“Aujourd’hui, pour mon entreprise, les avis sont plus importants que les étoiles” : voilà ce que déclarait un hôtelier du Pays Basque à l’occasion des récentes rencontres etourisme d’Anglet. Et d’expliquer, à l’occasion de cette table ronde, que plus les avis sont nombreux sous sa fiche tripadvisor, meilleur est son taux de remplissage. Evidemment, les questions sur la fiabilité des sites d’avis, sur la possibilité qu’auraient des concurrents peu gentlemen de pourrir la réputation d’un hotelier, etc, etc. Et pourtant les chiffres sont là : 78% des consommateurs font confiance aux avis des autres consommateurs. Alors qu’ils ne sont que 14% à faire confiance aux messages publicitaires. Une récente étude de l’AEC, l’agence aquitaine des initiatives numériques montre que 34% des …

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