SAV des marques

Bienvenue sur le nouveau blog des SAV et avis consommateurs

Cher(e)s « e-readers », Bienvenu(e)s sur mon blog, le SAV des marques. Si vous êtes sur ma page c’est que son nom a su attirer votre attention. Il me faut donc à présent la conserver afin de vous donner envie de revenir et de partager mes articles. Donc avant tout, pourquoi ce blog? Ce blog est un appendice du site éponyme lancé en version bêta depuis 3 mois. Sur le site, vous pouvez trouver tous les commentaires live au sujet d’une marque/d’un produit grâce à son intégration de tweets et y poser vos questions ou poster vos propres réactions. Vous pouvez également trouver très facilement comment contacter un SAV grâce à de petites fiches très complètes. En ce qui concerne mon blog disons qu’il est librement …

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Les français face aux médias sociaux et à l’e-reptuation

Découvrez un nouveau baromètre sur les réseaux sociaux en France et leurs impacts sur l’acte d’achat Baromètre ECHO : les français face aux médias sociaux View more presentations from Scanblog.

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Quelle est la provenance des contenus pour une Marque ?

Une marque est composée de 6 types de contenus plus ou moins important quantitativement (taille des bulles) et plus ou moins crédible pour l’internaute et plus ou moins exacte d’un point de vue marque. 1. Les contenus générés par la marque sur son site web Ici vous allez évidemment travailler le SEO (référencement naturel), le SEA (référencement payant), mettre en place une stratégie de nom de domaine afin que ces contenus soit visible au maximum. S’ils sont les contenus les plus exact du point de vue de l’entreprise, ils sont aussi les moins crédibles et les moins important quantitativement à priori. 2. Les contenus créé par les internautes et contrôlé par la marque sur son site Ici l’idée est de …

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Le regard des consommateurs sur les Marques

Pourquoi telle entreprise a- t- elle meilleure image que telle autre ? A décrypter l’enquête de BVA Change, certaines gagneraient beaucoup à se remettre en cause. Elles ont des racines et des ailes. A la fois ancrées dans leur histoire et portées par une forte dynamique. C’est Apple, Ikea, Yves Rocher, ou encore Danone. Pour la première fois, l’institut BVA a réalisé pour l’agence Change une étude sur le potentiel des marques en croisant l’attachement des consommateurs à leur égard et leur capacité de changement telle qu’elle est perçue. « Ce double levier s’avère particulièrement puissant, explique Patrick Mercier, cofondateur de Change. Il génère des croissances insolentes en ces temps de crise. » Au contraire, celles en queue de peloton sont à …

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Est ce que les Marques sont à la hauteur de leur E-réputation ?

Définition « L’e-réputation est composée par l’image (subjective) que renvoie à un internaute l’ensemble des contenus qui lui sont accessibles en ligne, en rapport avec la marque. Ceux-ci peuvent être créés par les internautes ou par la marque elle-même, sur différentes sources: blogs, forums, réseaux sociaux, sites d’avis de consommateurs… » définition blueboat Les points marquants de cette définition sont : l’E-Réputation relève du subjectif, de l’image…de marque ? Les informations ne sont pas forcément émises par la marque elle même, mais par tout internaute, et c’est cet aspect qui sera traité ici. Elle se construit principalement sur le web social, participatif. Quelques caractéristiques Les grandes marques sont particulièrement concernées, mais les petites et moyennes entreprises ne sont pas pour autant …

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