SAV des marques

baromètre sur l’e-réputation et la relation client dans les réseaux sociaux

Voici un baromètre intéressant de la société E-Acticall présentant sa première étude dédiée à la relation client sur les réseaux sociaux pour le secteur du web marchands. On y découvre l’importance de Twitter qui apparaît en premier dans les lieux de conversations (32%) devant Facebook (31%), les forums conso (29%) et les autres sites (8%). La raison de cette place inattendue est sans doute liée à l’importance qu’accordent les pures players à Twitter dans leurs actions de dialogue avec les consommateurs (sans doute bien moindre pour d’autres secteurs). L’usage pour ces 4 catégories n’est pas le même. Le consommateur recherchera des informations et des conseils sur les forums (conso ou autres). Il aura tendance à exprimer son insatisfaction sur Twitter et favorisera Facebook …

lire la suite

Mots-clefs : , , ,

evianchezvous.com : « EAU » la bonne nouvelle! Une marque qui vous simplifie la vie!

evianchezvous.com est une relation directe entre la marque/son produit et ses clients/consommateurs ayant pour coeur un nouveau service de livraison à domicile gratuite. L’offre est en cours de développement est n’est donc pas encore disponible partout mais elle a le mérite d’exister. Une relation client très bien développée dans le XVème arrondissement de Paris, quartier réputé pour son environnement familial. Et quand on connait les recommandations pédiatriques de ne donner aux nourrissons qu’exclusivement de l’eau d’Evian, rien de surprenant alors qu’evianchezvous.com se soit d’abord implanté dans un quartier boosté par son taux de natalité! Quoiqu’il en soit le service est vraiment malin et complet : 1/ Vous choisissez votre horaire de livraison parmi un planning assez souple (vous pouvez choisir …

lire la suite

Mots-clefs : , , , , , , , , ,

Bienvenue sur le nouveau blog des SAV et avis consommateurs

Cher(e)s « e-readers », Bienvenu(e)s sur mon blog, le SAV des marques. Si vous êtes sur ma page c’est que son nom a su attirer votre attention. Il me faut donc à présent la conserver afin de vous donner envie de revenir et de partager mes articles. Donc avant tout, pourquoi ce blog? Ce blog est un appendice du site éponyme lancé en version bêta depuis 3 mois. Sur le site, vous pouvez trouver tous les commentaires live au sujet d’une marque/d’un produit grâce à son intégration de tweets et y poser vos questions ou poster vos propres réactions. Vous pouvez également trouver très facilement comment contacter un SAV grâce à de petites fiches très complètes. En ce qui concerne mon blog disons qu’il est librement …

lire la suite

Mots-clefs : , , , , , , , , ,

Les français face aux médias sociaux et à l’e-reptuation

Découvrez un nouveau baromètre sur les réseaux sociaux en France et leurs impacts sur l’acte d’achat Baromètre ECHO : les français face aux médias sociaux View more presentations from Scanblog.

lire la suite

Mots-clefs : , , , , , , , , , , , , ,

Quelle est la provenance des contenus pour une Marque ?

Une marque est composée de 6 types de contenus plus ou moins important quantitativement (taille des bulles) et plus ou moins crédible pour l’internaute et plus ou moins exacte d’un point de vue marque. 1. Les contenus générés par la marque sur son site web Ici vous allez évidemment travailler le SEO (référencement naturel), le SEA (référencement payant), mettre en place une stratégie de nom de domaine afin que ces contenus soit visible au maximum. S’ils sont les contenus les plus exact du point de vue de l’entreprise, ils sont aussi les moins crédibles et les moins important quantitativement à priori. 2. Les contenus créé par les internautes et contrôlé par la marque sur son site Ici l’idée est de …

lire la suite

Mots-clefs : , , , , , , , , , , , , , ,
Page 1 of 212»