SAV des marques

Vrais ou faux avis de consommateurs : la déferlante Yelp aux US

Yelp.com, leader aux USA des avis de consommateurs avec plus de 26 millions de visiteurs uniques par mois est attaqué de toutes parts sur ses pratiques commerciales et des faux avis de consommateurs : Yelp.com, qui mêle annuaire professionnel local et avis de consommateurs, est à nouveau traîné en justice, cette fois-ci par le D’ames Day Spa de San Diego. L’établissement accuse le site d’avoir retiré 13 des 14 commentaires positifs le concernant, en punition de son refus de lui acheter des espaces publicitaires. Le PDG de Yelp, Jeremy Stoppelman, a immédiatement répondu sur son blog que le spa avait admis avoir demandé à ses clients d’écrire ces commentaires, en dépit des instructions répétées du site. Il estime que cette …

lire la suite