SAV des marques

Est ce que les Marques sont à la hauteur de leur E-réputation ?

Définition « L’e-réputation est composée par l’image (subjective) que renvoie à un internaute l’ensemble des contenus qui lui sont accessibles en ligne, en rapport avec la marque. Ceux-ci peuvent être créés par les internautes ou par la marque elle-même, sur différentes sources: blogs, forums, réseaux sociaux, sites d’avis de consommateurs… » définition blueboat Les points marquants de cette définition sont : l’E-Réputation relève du subjectif, de l’image…de marque ? Les informations ne sont pas forcément émises par la marque elle même, mais par tout internaute, et c’est cet aspect qui sera traité ici. Elle se construit principalement sur le web social, participatif. Quelques caractéristiques Les grandes marques sont particulièrement concernées, mais les petites et moyennes entreprises ne sont pas pour autant …

lire la suite