SAV des marques

L’impact financier de l’e-reputation dans le secteur de l’assurance

Pertes générées ou manque à gagner, nous pouvons l’appeler comme vous le souhaitez, en tout état de cause, il convient désormais d’identifier les impacts financiers d’une « mauvaise » e-réputation. Une « mauvaise » e-réputation n’a pas que des impacts Marketing, Molitor Consult a souhaité modéliser, concrètement et à partir d’un exemple, un premier niveau d’analyse d’impacts sur les souscriptions Affaires Nouvelles. Pour ce faire, l’agence pris une marque d’assurance qui ne dispose pas aujourd’hui d’une « bonne » e-réputation et qui a fait une campagne de conquête clients (on-line et off-line) sur un produit d’assurance… Molitor Consult pour cet exercice, a modélisé l’impact financier de cette « mauvaise » e-réputation à partir d’indicateurs d’expériences/métiers (taux de retours primaires / …

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« Quand j’ai un problème, je le tweete »

Article d’un blogueur qui expose très concrètement  le bouleversement des rapports entre les Marques et les internautes. Sur les Médias Sociaux, “je” est plus exigeant « A un niveau personnel, quelles sont mes attentes vis-à-vis des entreprises et des marques ? Si je connais quelqu’un sur twitter ou Facebook et que j’ai identifié son appartenance à une entreprise, il me semble naturel de m’adresser à lui si j’ai une question sur cette entreprise. S’il n’est pas concerné, il m’oriente. Il ne me serait pas venu à l’esprit il y a quelques années de téléphoner à un employé pris au hasard dans une entreprise pour lui poser une question, même si nous avions échangé un verre. Le hub de contact des entreprises est inadapté Dans …

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Comment diagnostiquer votre E-réputation

Sur le Web votre identité numérique, les informations que vous disséminez, vont impacter la représentation que les autres internautes confrontés à ces informations se font de vous : votre réputation en somme. Afin de mesurer l’impact potentiel sur votre (e)réputation des informations constituant votre identité numérique, de nombreux outils (gratuits) existent sur le Web. En voici quelques-uns : Le meilleur des outils : vous… Quelles questions se poser avant de commencer l’analyse de sa réputation sur le Web. Les moteurs de recherche généralistes : Google un ami qui veut vous du bien… Comment bien utiliser Google pour rechercher des informations sur le Web. Les métamoteurs d’identité numérique : votre identité comme seul résultat… Présentation de WebMii. Les contenus non-indexés : chercher dans l’invisible ? Présentation d’outils …

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Le Guide de l’influence

Comment analyser l’environnement médiatique d’une marque et élaborer une stratégie d’influence ? Le « Guide de l’influence » propose une méthode de gestion en temps réel d’une stratégie de communication intégrant les médias traditionnels et les nouveaux médias. Découvrez les bonnes feuilles du livre Le hub, zone de concentration de l’influence «  Par quels canaux l’information circule-t-elle ? Comment définir l’écosystème de l’information ? Quels sont les véritables relais d’influence ? C’est à ces questions que l’approche abordée dans cet ouvrage tente de répondre en associant dans un même univers l’ensemble des acteurs humains, techniques et informationnels de la propagation des messages dans la sphère médiatique. « Il y a plus de quarante ans que je dis de la prose sans que je n’en susse rien » : …

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Les français face aux médias sociaux et à l’e-reptuation

Découvrez un nouveau baromètre sur les réseaux sociaux en France et leurs impacts sur l’acte d’achat Baromètre ECHO : les français face aux médias sociaux View more presentations from Scanblog.

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