SAV des marques

Méfiance autour des avis de consommateurs en ligne

Près des trois quarts des consommateurs pensent que certains avis en ligne sont faux ! C’est que montre le troisième baromètre sur les faux avis de consommateurs de Testntrust, réalisé par Easypanel. Cela confirme une défiance de plus en plus forte de la part des internautes pour les avis. De plus en plus prudents, les internautes jugent la qualité des avis à travers plusieurs critères : – La présence de commentaires positifs et négatifs : 58 % ; – La rédaction de l’avis (qualité de l’écriture, respect de la langue française…) : 44 % ; – La preuve que l’auteur a fait l’expérience de ce qu’il juge : 36 % ; – La présence de réponses engendrées par des questions …

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evianchezvous.com : « EAU » la bonne nouvelle! Une marque qui vous simplifie la vie!

evianchezvous.com est une relation directe entre la marque/son produit et ses clients/consommateurs ayant pour coeur un nouveau service de livraison à domicile gratuite. L’offre est en cours de développement est n’est donc pas encore disponible partout mais elle a le mérite d’exister. Une relation client très bien développée dans le XVème arrondissement de Paris, quartier réputé pour son environnement familial. Et quand on connait les recommandations pédiatriques de ne donner aux nourrissons qu’exclusivement de l’eau d’Evian, rien de surprenant alors qu’evianchezvous.com se soit d’abord implanté dans un quartier boosté par son taux de natalité! Quoiqu’il en soit le service est vraiment malin et complet : 1/ Vous choisissez votre horaire de livraison parmi un planning assez souple (vous pouvez choisir …

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Faut il se fier aux avis de consommateurs sur le web ?

Internet, vaste outil d’échange communautaire, sert de plate-forme d’échange aux consommateurs qui souhaitent partager avec les autres leurs expériences ou leurs déboires. Et il en va de même en matière d’achats. Qui mieux qu’un utilisateur de la friteuse sans huile ou du mini-ordinateur premier prix peut en détailler les qualités et les défauts de manière concrète et compréhensible ? Qui mieux qu’un client d’hôtel qui opère pour son propre compte peut parler de l’accueil et décrire les avantages et les inconvénients de l’endroit ? Les forums de consommateurs Sur ce principe, depuis quelques années, de nombreux forums de consommateurs voient le jour, comme Looneo.fr, Ciao.fr ou Vozavi.com. Les informations glanées s’avèrent-elles aussi fiables qu’elles en ont l’air ? Assurément, affirment les responsables de Ciao et de …

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Bienvenue sur le nouveau blog des SAV et avis consommateurs

Cher(e)s « e-readers », Bienvenu(e)s sur mon blog, le SAV des marques. Si vous êtes sur ma page c’est que son nom a su attirer votre attention. Il me faut donc à présent la conserver afin de vous donner envie de revenir et de partager mes articles. Donc avant tout, pourquoi ce blog? Ce blog est un appendice du site éponyme lancé en version bêta depuis 3 mois. Sur le site, vous pouvez trouver tous les commentaires live au sujet d’une marque/d’un produit grâce à son intégration de tweets et y poser vos questions ou poster vos propres réactions. Vous pouvez également trouver très facilement comment contacter un SAV grâce à de petites fiches très complètes. En ce qui concerne mon blog disons qu’il est librement …

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L’environnement social media et sites avis consommateurs

Voici un schéma très synthétique qui a le mérite de regrouper tout l’environnement des sites de social media (graph sur le marché allemand) mais qui montre également la complexité et le nombre de réseaux sociaux disponibles. Les sites d’avis consommateurs sont considérés comme un groupe à part entière mais l’aspect relation client, SAV y est peut présent. Notre blog a justement pour but de vous éclairer sur cet aspect si important pour les « consom’acteurs » et pourtant si peux traiter par les éditeurs.

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