SAV des marques

La relation client n’est pas une démocratie.

Si l’idée que le client est roi est un copyright planétaire, sa pratique est quant à elle mise à mal depuis… Toujours oui, car, sinon, entendrions-nous râler ? Or, la Gaule résistait encore et toujours à l’envahisseur romain que l’on reportait déjà des abus manifestes. – Pourtant, l’image d’Epinal d’un commerce de proximité chaleureux et de bonne qualité, si convivial qu’une chaise ou deux pouvaient y être posées, amène encore chez les anciens ce regard nostalgique « du bon vieux temps où c’était du bon, du solide et du gentil » Chez les anciens seulement car les jeunes entendent cela comme la vie sans téléphone portable, la guerre froide et les routes nationales, une étrangeté qui a existé certes mais dont on se …

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SAVdesMarques au salon Stratégie Clients

Retrouvez nous au salon Stratégie Clients (information sur notre stand) – - Vous souhaitez nous faire part de vos problématiques et avoir une présentation personnalisée de nos solutions ? Nous vous proposons de fixer un rendez-vous avec notre équipe. – Le magazine En-Contact et le Salon organisent pour la première fois les trophées Big Contest ! SAVdesMarques a présenté ses solutions à un jury d’experts réunis pour distinguer les 2 start-up « qui vont changer l’expérience client » Rendez-vous le mercredi 17 avril vers 12h au Salon pour l’annonce des résultats

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SAVdesMarques propose les 1ères notations du service client dans les moteurs de recherche

Votes, Notations, Etoiles… Presque tous les marchands ont intégré l’importance des avis consommateurs pour leur image, leur e-reputation ou même pour l’impact dans le classement dans les moteurs de recherche (appelé Google Rich Snippets). Mais outre un avis général sur la Marque, quels sont les critères de notation ? Comment doit on comprendre une simple note sous forme d’étoiles : est ce la Marque qu’on note ? ses produits ? ses services ? Chez SAVdesMarques, nous pensons que la qualité du Service Clients est un élément fondamental pour les internautes dans leur phase de choix, que ce soit pour un achat en ligne ou bien offline. Depuis quelques semaines, nous faisons remonter la note du Service Clients de chaque page …

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Les Français sont les consommateurs les plus exigeants en matière de service clients

De plus en plus exigeants en matière de service client, les consommateurs français sont en quête de réactivité et de proximité. Tel est le principal enseignement de la 3e édition de l’étude internationale d’American Express réalisée dans dix pays. Les clients français sont les plus nombreux à penser que les entreprises ne répondent pas à leurs attentes en matière de service client (55 %). Tel est l’un des enseignements de la 3e édition de l’étude internationale d’American Express réalisée dans dix pays. Ils sont suivis par les consommateurs australiens (40 %), mexicains et anglais (39 %) et allemands (38 %). La moitié des Français estime que les entreprises n’ont pas modifié leur attitude en matière de service client. Seuls trois pays se démarquent sur …

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Le montant des frais de livraison et les délais : principaux motifs de mécontentement

Selon l’étude publiée hier par l’Ifop et Generix, les principales sources de mécontentements se concentreraient sur le montant et les délais de livraisons. Si l’enquête montre la très bonne santé de l’e-commerce (9 Français sur 10 ont effectué au moins un achat en ligne ces 12 derniers mois), 1 cyberacheteur sur 2 (49%) aurait rencontré au moins un problème à la suite d’un achat sur internet ces 12 derniers mois. – - – - – - Parmi les principaux problèmes évoqués : L’annulation des commandes en raison d’une rupture de stock (28%) La réception d’un produit ne correspondant pas à sa description (18%) Colis endommagés lors du transport (15%) 13% des personnes interrogées n’auraient jamais reçu leur commande Et 7% auraient, au …

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