SAV des marques

Pour que le commentaire en colère se fasse entendre… puis se taise.

La colère du commentaire ne sait pas comment se taire. – Certains professionnels du 2.0 sont confrontés à la pertinence des avis, à leur véracité notamment. On les comprend et nous sommes d’accord pour dire que seuls les vrais avis aident vraiment le consommateur dans ses choix. – Mais prenons un instant le parti de considérer tous les avis comme provenant d’une expérience réellement vécue. Sont-ils pour autant tous objectifs ? Non, loin s’en faut évidemment. – Et il est même une espèce d’avis dont on peut être sur que la plus grande part est subjective : le commentaire en colère. – - C’est dans ces commentaires là que nous trouverons noms d’oiseaux et orthographe approximative, digressions sans fin et menaces délirantes, …

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Les leaders de l’ecommerce témoignent de leur utilisation de SAVdesMarques

A compter de ce mois, nous vous proposons une série de témoignages sur les solutions et l’utilisation de SAVdesMarques par nos clients. – Nous commençons par 2 leaders de l’e-commerce : GOUPON et VENTE-PRIVEE.COM – Lisez et découvrez les bénéfices que peuvent en tirez ces 2 Marques : – « Nous avons choisi SAVdesMarques dans le but de désengorger les autres forums afin d’avoir un meilleur contrôle et suivi des réclamations, interrogations de nos membres. – En effet, le fait d’être le propre modérateur de cette plateforme permet de répondre à chacun des internautes en apportant une solution aux problèmes qu’ils rencontrent sur notre site. De plus, nous pouvons mettre en avant tels ou tels sujets afin que chacun trouve sa …

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78% des consommateurs se renseignent en ligne avant d’acheter en magasin

L’impact des avis des consommateurs en ligne sur l’e-commerce n’est plus à démontrer mais l’impact sur l’achat en magasin physique est moins connu. D’après LivePerson, 78% des consommateurs se renseignent en ligne avant d’acheter en magasin. – Découvrez l’infographie sur les attentes des cyberachateurs.

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La nouvelle Norme AFNOR des avis en ligne des consommateurs

Comme la plus part des directeurs e-business le savent, le avis de consommateurs sont devenus un véritable enjeux pour les Marques. De nombreuses études ont ainsi montré l’importance de la recommandation dans l’acte d’achat. – Mais la confiance et la transparence des avis (particulièrement dans le secteur du tourisme) a souvent été mise en cause par l’utilisation de faux avis de consommateurs rédigés par des agences spécialisées. – Pour rendre les avis plus fiable, l’AFNOR a lancé en 2012 une enquête publique en vue de proposer une norme commune cette année à l’ensemble des acteurs de ce marché. – Lisez l’interview de Raphaël Colas, président de la commission d’enquête et donnez votre avis d’ici la fin du mois en participant à l’enquête publique sur …

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Comment identifier la provenance d’un spyware ?

Les spywares, ou espiologiciels en français, sont des programmes conçus pour recueillir des informations sur le possesseur de l’ordinateur. Plutôt inoffensifs, ils proviennent essentiellement des logiciels installés puisqu’ils y ont été intégrés par la société qui fabrique et commercialise ce dit-logiciel. A quoi servent les spywares ? Ces petits programmes sont chargés de collecter des informations de navigation sur l’utilisateur, comme les adresses URL consultées, les mots-clés saisis dans les moteurs de recherche et les achats réalisés en ligne, mais ils peuvent aussi enregistrer des données plus personnelles comme le sexe, l’adresse ou le numéro de téléphone du consommateur. Cependant, même s’ils restent non-dangereux la plupart du temps et qu’ils constituent uniquement un moyen pour les entreprises d’élaborer des fichiers …

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