Découvrez une étude très intéressante du dernier Baromètre ECHO by Scanblog & OpenedMind sur parcours d’achat, socialmedia, « Moments of Truth ».
ECHO trace ce parcours d’achat et ses phases décisives dans la prise de décision du consommateur : les « Moments De Vérité » (« Moment Of Truth ») :
- Le ZMOT (« Zero Moment of Truth » by Google) : Le moment où je recherche de l’information sur le bien que je souhaite acheter ; 95% des français déclarent avoir déjà préparé un de leur achat en ligne (59% le font de façon régulière)
- Le FMOT (« First Moment Of Truth » by Procter & Gamble) : Le moment où je vais concrétiser mon achat ; 93% ont déjà acheté un bien en ligne
- Le SMOT (« Second Moment Of Truth » by P&G) : L’expérience que je fais de mon produit
- LE TMOT (« Third Moment Of Truth » by P&G) : Le partage de cette expérience à d’autres ; 30% donnent leur avis post-achat (la moitié de manière spontanée)
Voir le détail de l’étude :
Baromètre ECHO vague 4 : parcours d'achat et "Moments Of Truth"
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Ou si vous n’avez pas le temps, il vous faudra bien un plan pour vous guider dans ces nouveaux
partages d’expérience :
