SAV des marques

Pour que le commentaire en colère se fasse entendre… puis se taise.

La colère du commentaire ne sait pas comment se taire. – Certains professionnels du 2.0 sont confrontés à la pertinence des avis, à leur véracité notamment. On les comprend et nous sommes d’accord pour dire que seuls les vrais avis aident vraiment le consommateur dans ses choix. – Mais prenons un instant le parti de considérer tous les avis comme provenant d’une expérience réellement vécue. Sont-ils pour autant tous objectifs ? Non, loin s’en faut évidemment. – Et il est même une espèce d’avis dont on peut être sur que la plus grande part est subjective : le commentaire en colère. – - C’est dans ces commentaires là que nous trouverons noms d’oiseaux et orthographe approximative, digressions sans fin et menaces délirantes, …

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SAVdesMarques élu meilleure solution innovante de la relation client 2013

« Le concours qui distingue les deux starts up du service et de l’expérience client co-organisé par le magazine professionnel En-contact et Stratégie clients, le salon professionnel, ont récompensé deux jeunes pousses. SAVdesmarques.com est arrivé loin devant et a suscité l’unanimité au sein du jury. La société a une structure ‘‘light’’ mais elle a déjà convaincu des entreprises de renom avec son site d’avis consommateurs certifiés. » – Cliquez pour lire le communiqué de presse Découvrez l’article du magazine En-Contact Lisez la news de Plates-Formes (page 2)

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LES CONSOMMATEURS NE SONT PAS DUPES : ILS SAVENT TRÈS BIEN DISTINGUER LA VALEUR ET L’INTÉRÊT D’UN AVIS

En-Contact : « En quelques mois, des entreprises telles que Groupon, Price Minister, Cetelem, Vente-privée.com sont devenus clients. Ne savent-elles pas écouter toutes seules la voix du client ? N’ont-elles pas les outils adéquats ? – Nicolas Marette : « Toutes ces marques savent très bien écouter leurs clients, mais elles ont toutes les mêmes besoins : sur quel forum apporter la réponse qui sera la plus visible dans Google ? Comment éviter les questions récurrentes ? Comment réduire le temps de traitement de leurs équipes ? Cela fait 2 ans que nous développons des solutions avec elles, permettant d’automatiser le « one to one » et de mieux gérer le « one to many ». – Lisez l’intégralité de notre interview sur le magazine En-Contact

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La relation client n’est pas une démocratie.

Si l’idée que le client est roi est un copyright planétaire, sa pratique est quant à elle mise à mal depuis… Toujours oui, car, sinon, entendrions-nous râler ? Or, la Gaule résistait encore et toujours à l’envahisseur romain que l’on reportait déjà des abus manifestes. – Pourtant, l’image d’Epinal d’un commerce de proximité chaleureux et de bonne qualité, si convivial qu’une chaise ou deux pouvaient y être posées, amène encore chez les anciens ce regard nostalgique « du bon vieux temps où c’était du bon, du solide et du gentil » Chez les anciens seulement car les jeunes entendent cela comme la vie sans téléphone portable, la guerre froide et les routes nationales, une étrangeté qui a existé certes mais dont on se …

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SAVdesMarques au salon Stratégie Clients

Retrouvez nous au salon Stratégie Clients (information sur notre stand) – - Vous souhaitez nous faire part de vos problématiques et avoir une présentation personnalisée de nos solutions ? Nous vous proposons de fixer un rendez-vous avec notre équipe. – Le magazine En-Contact et le Salon organisent pour la première fois les trophées Big Contest ! SAVdesMarques a présenté ses solutions à un jury d’experts réunis pour distinguer les 2 start-up « qui vont changer l’expérience client » Rendez-vous le mercredi 17 avril vers 12h au Salon pour l’annonce des résultats

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